Der Begriff User Experience (UX, auch Nutzererlebnis) beschreibt die gefühlsauslösende Interaktion eines Nutzers mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Institution. Das Online-Marketing bezieht diese Interaktion auf das Nutzerlebnis, das ein User mit einer Website oder einer App erfährt. Eine positive oder negative User Experience hängt vor allem von drei Faktoren ab: Utility, Usability und UX-Design.

Utility meint die grundsätzliche Zugänglichkeit einer Website oder App auf allen Endgeräten, die Usability ihre Bedienung und die Erreichbarkeit relevanter Inhalte. UX-Design schließlich umfasst alle Aspekte der optischen Gestaltung. Da die User Experience stark subjektiv geprägt ist, müssen sich alle Maßnahmen zur Umsetzung dieser drei Bereiche immer an den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppe bzw. Buyer Persona orientieren.