Brand Experience beschreibt die Art und Weise, wie Konsumenten eine Marke wahrnehmen und welche Eigenschaften der Marke sie sich daraufhin einprägen. Brand Experience umfasst also alle Erfahrungen, die ein Kunde mit einer Marke gemacht hat und die schließlich das Markenimage ergeben. Eine positiv besetzte Brand Experience kann die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen, vor allem dann, wenn er die Wahl zwischen ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen verschiedener Marken hat.
Ein Unternehmen kann die Brand Experience im Prozess der Markenentwicklung gezielt steuern, indem es die Marke durch ihre inhaltlichen Merkmale wie Markenversprechen oder Markenattribute ihrer Zielgruppe in allen Kommunikationskanälen als Problemlöser vorstellt und sie gleichzeitig durch ein passendes, aussagekräftiges Brand-Design visuell in deren Fokus rückt.
