T | Touchpoints

Touchpoints sind Kontaktpunkte, an denen ein Unternehmen oder eine Marke mit möglichen oder bestehenden Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten in Kontakt tritt. Früher gab es als Touchpoints klassische Werbung durch Anzeigen, Plakate und Fernsehen und dialogische Interaktion über das Telefon, persönlich oder schriftlich. Heute gibt es Touchpoints überall, wo Kunden sind, also in der sozialen und der mobilen Welt. Daher ist es wichtig, herauszufinden, welche dieser Touchpoints inwieweit in Frage kommen.