D | Dienstleistung

Als Dienstleistung wird die erbrachte Leistung einer Person in einem bestimmten Zeitrahmen bezeichnet, also die Gleichzeitigkeit von Produktion und Verbrauch.

Im Marketing bedeutet das das Analysieren, Planen und Kontrollieren von Aktivitäten und Qualität eines Dienstleistungsunternehmens:
Kundenorientiertes Messen anhand Produkttests, Analysieren der Kundenkommunikation und der Expertenbeobachtung.
Unternehmensorientiertes Messen anhand externer Qualitätsmessung durch Mitarbeiterbefragungen, interner Qualitätsmessung und der Messung des Managements.