Kundenmanagement bedeutet vor allem: Sich in den Kunden eindenken
Keiner bekommt gerne etwas „verkauft“. Kaufen – und sich damit bewusst für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden – das tun die meisten Menschen dagegen sehr gerne. Und damit kommen wir auch auf den richtigen Ansatz: Die Frage lautet nicht: „Was will ich verkaufen?“, sondern: „Was will mein Kunde kaufen?“! Und genau hier setzt Saupe Telemarketing an. Die zentrale, den Erfolg entscheidende Frage lautet: Wie kann ich als Unternehmen herausfinden, welche Wünsche und Bedürfnisse bei meinen Kunden bestehen – und wie kann ich sie erfüllen? Diese Fragen lassen sich aber nur im Dialog beantworten. Dazu bedarf es keiner wissenschaftlichen Abhandlung, sondern ganz einfach der Kommunikation von Mensch zu Mensch.